سياسة الاسترجاع والتوصيل

أوكسجين للزي الطبي | Oxygen Uniform

هذه النسخة النهائية جاهزة للنشر على موقع oxygen.sa، بعد اعتماد اختياراتك: إصدار بوليصة الاسترجاع خلال 3 أيام عمل، ومعالجة المبالغ المستردة للدفع عند الاستلام حسب الحالة، والشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريالًا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نسعى في متجر أوكسجين للزي الطبي إلى تقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في تجهيز الطلبات.

نحرص على فحص المنتجات والتأكد من سلامتها وجودتها قبل الشحن، وتغليفها بعناية لضمان وصولها إلى عملائنا بحالة جيدة.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكل من المتجر والعملاء.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع الاحتفاظ ببطاقة السعر والملصقات الأصلية.

أن يكون المنتج كاملًا وبملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.

في حال شراء المنتجات ضمن عرض ترويجي يتضمن منتجات مجانية، مثل «اشترِ قطعتين واحصل على قطعة مجانًا»، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض للاستفادة من الاسترجاع.

تخضع المنتجات المسترجعة للفحص للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

ثانيًا: تكاليف الاسترجاع

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج أو استبداله دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، وفقًا للشروط المعلنة.

في حال الاستفادة من الشحن المجاني، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع عند طلب إرجاع المنتج، وفقًا للشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.

رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد في حالات الاسترجاع الاختياري، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق النظامية للعميل، ويتحمل المتجر التكاليف التي تقع عليه نظامًا.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظًا على الصحة العامة وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي لا يجوز إرجاعها لأسباب صحية، مثل الكمامات والمنتجات الصحية الملامسة للجسم، بما فيها الملابس الداخلية الملاصقة للجسم، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.

كما لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ.

وتُراعى الاستثناءات النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة والمنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

ملاحظة: لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: المنتجات المشتراة باستخدام القسائم الشرائية

لا يمكن استرداد قيمة المشتريات المدفوعة باستخدام قسيمة شرائية نقدًا.

في حال استحقاق الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفقًا لطبيعة القسيمة وشروطها والحقوق النظامية للعميل.

خامسًا: خطوات الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا عبر الرقم 0536652294 مع تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إصدار بوليصة الاسترجاع وإرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل.

طباعة بوليصة الشحن والتواصل مع شركة الشحن لتنسيق استلام الشحنة من موقع العميل، أو تسليمها إلى أقرب فرع متاح لشركة الشحن، وفقًا لسياسة الشركة الناقلة.

بعد وصول المنتجات إلى المتجر، يتم فحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

بعد اعتماد الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.

سادسًا: آلية استرداد المبالغ

الدفع المسبق: تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، مثل البطاقة البنكية أو البطاقة الائتمانية، مع مراعاة المدة التي يستغرقها البنك أو مزود خدمة الدفع في إتمام العملية.

الدفع عند الاستلام: تتم معالجة المبلغ المستحق من خلال وسيلة استرداد مناسبة حسب الحالة، وبعد التنسيق مع العميل، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

مدة الاسترداد: تعتمد على إجراءات المتجر والبنك أو مزود خدمة الدفع، وسيتم إبلاغ العميل بأي تحديثات تتعلق بطلبه.

لا تتم عملية الاسترجاع إلا بعد وصول المنتجات إلى المتجر والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.

سابعًا: الاسترجاع عبر المعارض

يجب اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أعلاه للطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني. ولا يمكن تسليم الطلبات المسترجعة مباشرة إلى المعارض إلا إذا تم الإعلان عن خلاف ذلك.

ثامنًا: معلومات التوصيل والشحن

نسعى في متجر أوكسجين للزي الطبي إلى توصيل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن، من خلال شركات الشحن المعتمدة.

مناطق التوصيل: المناطق والمدن التي يغطيها المتجر داخل المملكة العربية السعودية.

مدة التوصيل: تختلف حسب المدينة وموقع العميل.

رسوم الشحن: يتم احتسابها وإظهارها قبل إتمام الطلب.

الشحن المجاني: للطلبات التي تتجاوز 299 ريالًا، وفقًا لشروط العرض المعتمدة.

شركات الشحن: شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر.

تتبع الشحنة: يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال بيانات التتبع المتاحة.

يتم توضيح رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب، بحسب المنطقة وطريقة الشحن المتاحة.

في حال وجود تأخير في التوصيل، سيتم إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة، مع مراعاة حقوقه النظامية.

تاسعًا: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاسترجاع والاستبدال أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:

رقم خدمة العملاء: 0536652294

الموقع الإلكتروني: https://oxygen.sa

نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تلبي تطلعاتكم.

أوكسجين للزي الطبي – Oxygen Uniform